Politique d’expédition

Chez ELYA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées rapidement et dans les meilleures conditions.

Délais de préparation et d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement.

• Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Délais de livraison estimés

• Suisse : 5 à 7 jours ouvrés

• Europe : 6 à 7 jours ouvrés

• International : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination

(Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles, comme les périodes de forte affluence.)

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, en fonction du pays et du mode de livraison choisi.

• Livraison gratuite dès 0 CHF d’achat.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé par email afin de suivre votre colis en temps réel.

Colis non livrés ou retardés

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, contactez-nous à contact@shop-elya.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation.

Colis endommagés

En cas de colis endommagé à la réception, merci de nous écrire dans un délai de 48h avec des photos à l’appui, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement).